Contratos de Soporte

Descripción

Los contratos de soporte vienen a solventar la necesidad del cliente de contar con un servicio aún mas personalizado, el cual se acopla de manera integral con sus necesidades de mantenimiento, soporte proactivo y reactivo para la plataforma operativa.

Son contratos que se realizan ya sea por hora, por incidente o de mantenimiento, pueden tener una cobertura de disponibilidad de 8 horas por 5 días (8x5) o de 24 horas por 7 días (24X7), es negociable, la cobertura, los servicios y la distribución de las horas, así como el período del contrato.

Beneficios que ofrece esta solución:

• Acuerdo en Tiempos de respuesta.
• Aseguramiento de disponibilidad basada en Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Tarifas reducidas en las horas consultor
• Seguimiento de Incidentes
• Personal experto a disposición continua de la alta Gerencia de Tecnología de Información.
• Disponibilidad de recursos certificados de reconocimiento internacional.